 | Рынок розничной торговли всегда отличался высочайшим уровнем конкуренции. В таких условиях «выживание» торговых сетей напрямую зависит от тактики руководства и решений, применяемых в работе. Ритейлерам крайне необходимо повышать свое конкурентное преимущество и бороться за лояльность клиентов, избалованных различными акциями, предложениями и скидками. В современном мире одним из помощников для решения этих задач может стать интеллектуальное видеонаблюдение. |
Новые технологии способны кардинально реорганизовать работу торговых точек и поднять взаимодействие с покупателями на совершенно новый уровень.
Видеонаблюдение уже давно перешагнуло привычный этап простого «наблюдения».
IP-системы обладают намного более расширенным функционалом, чем использовавшиеся ранее аналоговые системы. В настоящее время видеонаблюдение уже не является сферой интереса исключительно служб безопасности. В эпоху современных технологий оно предлагает ритейлу решение целого спектра вопросов. Дополнительное программное обеспечение, основываясь на данных IP-камер, предоставляет развернутую аналитику, которая станет серьезным подспорьем для различных департаментов торговых сетей — администрации, маркетингового и рекламного отделов, HR, закупки и т.д.
Большое число сотрудников и посетителей, особенно в крупных торговых сетях, требует от видеосистем не только съемки, но и анализа поступающей информации. Очевидные плюсы таких систем — способность автоматической обработки информации самими камерами, большое число различного программного обеспечения, возможность интеграции с торговыми терминалами. Современные решения для видеонаблюдения способны выдавать развернутые данные о клиентах, показывать различные «срезы» аудитории и даже демонстрировать рекламу на основе интересов покупателей.
Интеллектуальные решения для видеонаблюдения позволяют не только составить расширенный анализ поведения покупателей, но и помогают дать ответы на множество вопросов:
— каково значение коэффициента конверсии;
— в каких отделах и торговых рядах магазина покупатели проводят больше времени;
— какие стеллажи или рекламные блоки наиболее привлекательны для посетителей;
— какова эффективность тех или иных стендов;
— каковы пиковые часы посещения и часы наибольшей загруженности отделов и касс.
Такого рода информация, тщательно проанализированная, помогает повысить эффективность мерчандайзинга, улучшить схему планировки торговых залов и составить наиболее эффективный график работы персонала.
Рассмотрим подробнее, в чем же заключаются преимущества видеоаналитики для торговых сетей.
Подсчет посетителей.
Данная функция будет особенно интересна для сетей с большим количеством торговых точек или для магазинов с несколькими входами и выходами. IP-видеонаблюдение в данном случае поможет получить данные по числу посетителей в определенные промежутки времени или обобщенную информацию, а также — сравнить данные по различным торговым точкам в сети и, тем самым, оптимизировать товарооборот между ними. Функцию подсчета посетителей можно выполнять различными способами, но использование видеонаблюдения значительно упрощает этот процесс, повышает скорость получения информации и ее точность.
Отслеживание поведения посетителей.
Еще одна очень важная функция видеоаналитики — отслеживание поведения посетителей, их реакции на те или иные витрины, выявление наиболее или наименее посещаемых отделов. Использовать подобную информацию можно весьма разнообразно: определение самых привлекательных для покупателей точек в магазине, размещение рекламных стендов в «горячих» точках, привлечение внимания покупателей к непопулярным отделам.
Отсюда вытекает и еще одна задача — отслеживание покупателей около касс. В условиях, например, сильной загруженности магазина появляется возможность быстро оценить ситуацию и привлечь большее число кассиров, что, в свою очередь, избавляет клиентов от длительного стояния в очередях, а значит — повышает лояльность.
Интеграция с кассовыми операциями
То есть, имея все эти данные, руководство торговых точек может реорганизовать рабочий график персонала и получить коэффициент эффективности (KPI), оптимизировать схему торговых залов, наладить постоянный поток покупателей путем различных маркетинговых активностей. Так, например, по результатам видео аналитики можно поменять выкладку товаров и изменить ее таким образом, чтобы получить наиболее качественные изменения в самые короткие сроки.
IP-видеонаблюдение для служб безопасности
Кроме всех перечисленных преимуществ нельзя также отрицать важность IP-видеонаблюдения и для служб безопасности. Новые решения облегчают задачи слежения за торговыми залами и позволяют реагировать на инциденты гораздо быстрее.
Как правило, торговый объект характеризуется большим потоком людей, а это увеличивает вероятность несчастных случаев и террористической угрозы. Во-первых, на объекте должно постоянно вестись наблюдение, чтобы использовать записанные данные для расследования происшествий. Для предотвращения и фиксации чрезвычайных ситуаций можно использовать интеллектуальные функции обнаружения звуковых изменений и оставленных предметов. Функция обнаружения звуковых изменений позволит информировать оператора наблюдения о превышении или принижении настроенного звукового порога для оперативного реагирования на чрезвычайную ситуацию. Функция обнаружения оставленных предметов позволит обратить внимание оператора на оставленный в помещении предмет.
Интеллектуальные цифровые системы способны самостоятельно распознавать нестандартное поведение покупателей и подавать сигналы в случае нештатных ситуаций. В этом случае также уменьшается нагрузка на персонал, который занимается охраной и наблюдением.
Как мы видим, интеллектуальные решения на основе видеонаблюдения позволяют значительно сократить сроки получения аналитики, повысить точность информации, улучшить механизмы работы торговых точек и повысить их безопасность.
Все это, в конечном счете, оборачивается серьезными преимуществами на высококонкурентном рынке. При этом расходы на внедрение подобных систем достаточно быстро окупаются, ведь они не только нивелируют прямые потери (от внешних и внутренних краж) но и дают ритейлу мощный инструмент для повышения продаж.
Комментарии(0)
There is no comment